隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，辦400電話的企業(yè)客戶越來(lái)越多了，成了企業(yè)公司客服及售后必備的客服電話之一，同時(shí)也伴隨而來(lái)的是高詐騙率的產(chǎn)生。

         關(guān)于企業(yè)400實(shí)名制起因：

        2015年12月27日，全國(guó)人大常委會(huì)審議通過(guò)‘中華人民共和國(guó)反恐怖主義法’，其中二十一條規(guī)定：電信等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)身份不明或者拒絕身份查驗(yàn)的，不得提供服務(wù)。由此，引發(fā)了電信部門對(duì)手機(jī)、固話、企業(yè)400電話等虛擬電話進(jìn)行實(shí)名制的序幕。

       所以三家（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）從今年6月份開始重拳打擊400電話犯罪，即開始對(duì)400電話進(jìn)行實(shí)名制制度。

       但由于工信部只要求三家電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)底下400電話進(jìn)行實(shí)名制，但沒(méi)發(fā)具體的實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn)。所以三家電信運(yùn)營(yíng)商也對(duì)各個(gè)省份城市的電信分公司說(shuō)：400要實(shí)名制你們?nèi)ヂ鋵?shí)下，總公司也沒(méi)發(fā)具體的實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn)給各地分公司，導(dǎo)致了千奇百怪的實(shí)名制要求，例如：

       1、泉州聯(lián)通剛開始要客戶直接把實(shí)名制資料發(fā)郵件給他們，然后資料快遞給他們，后來(lái)估計(jì)資料太多審核不過(guò)來(lái)，直接關(guān)停號(hào)碼，讓400電話客戶再把資料快遞給代理商，導(dǎo)致企業(yè)客戶重復(fù)弄資料，至今還有幾千個(gè)400號(hào)碼尚未恢復(fù)。

      2、貴州安順等有的聯(lián)通更奇葩，直接把400號(hào)碼收回，不讓轉(zhuǎn)接手機(jī)，取消彩鈴功能，通話錄音等功能，請(qǐng)問(wèn)這樣的400電話，還有什么用呢？

      3、廣西南寧聯(lián)通早期開通了網(wǎng)上公眾號(hào)，讓用戶直接在微信進(jìn)行認(rèn)證，后來(lái)又不承認(rèn)了，讓客戶把資料寄給代理商，重新快遞審核。

      4、重慶聯(lián)通估計(jì)嫌麻煩，關(guān)閉了40電話來(lái)顯功能不說(shuō)，資料沒(méi)通過(guò)的，截止一個(gè)日期，直接不再受理復(fù)開了。難道企業(yè)400電話里面的充值，就這樣毫無(wú)道理的霸占了？

      5、廣西省還要求外省的企業(yè)辦理廣東的座機(jī)，而且必須是法人辦理，才可以繼續(xù)使用400電話。更可笑的是，還要求企業(yè)法人抱著營(yíng)業(yè)執(zhí)照拍段2分鐘左右的視頻上傳

        總之，由于三家運(yùn)營(yíng)商總公司沒(méi)統(tǒng)一的實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn)和政策，導(dǎo)致各地分公司出臺(tái)了各種的實(shí)名制政策，還經(jīng)常更新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則條例，讓企業(yè)400用戶煩不勝煩，重復(fù)實(shí)名制。浪費(fèi)時(shí)間、人力、物力、精力不說(shuō)，還浪費(fèi)快遞費(fèi)。到最后還是告知，實(shí)名制沒(méi)通過(guò)，或者更新了標(biāo)準(zhǔn)。

        另外，對(duì)于400電話實(shí)名制的幾點(diǎn)疑問(wèn)：

        1、400電話實(shí)名制，如果只要確認(rèn)是企業(yè)自己辦理的，那么讓企業(yè)出個(gè)證明，提供下營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)名制要求了？手機(jī)實(shí)名制不是提供身份證核查嗎？

        2、400電話實(shí)名制，部分落地要求用戶必須提交固話憑證，是為了什么？哪條法律規(guī)定企業(yè)必須要有固話號(hào)碼了？

        3、部分落地關(guān)閉了來(lái)顯功能，禁止綁定手機(jī)，目的是為了什么？

        4、400電話每次綁定坐席號(hào)碼都必須提交憑證，麻煩不說(shuō)，如果值班更改了人員，怎么辦？這樣的400電話還有什么用？

        5、400電話實(shí)名制要客戶提交話費(fèi)協(xié)議、法人手持身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照拍照，這樣的要求，是否合理？

        6、運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)事先通知的情況下，直接暫停400電話業(yè)務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)用戶電話不通，業(yè)務(wù)無(wú)法接入，損失誰(shuí)負(fù)責(zé)？

        2016年12月8日，聯(lián)通400號(hào)碼實(shí)名制，又更新了標(biāo)準(zhǔn)，要求所有400用戶提交400電話信息安全承諾書，導(dǎo)致所有400電話又要重新進(jìn)行實(shí)名制提交。嗚呼哀哉，400實(shí)名制猛于虎也！

         企業(yè)都是交過(guò)錢的，不是免費(fèi)辦理的，是客戶，是上帝。三大運(yùn)營(yíng)商，特別是聯(lián)通，根本不考慮企業(yè)的感受，不停的更新標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)400用戶不停的重復(fù)折騰實(shí)名制，給企業(yè)造成非常大的麻煩。

        水至清則無(wú)魚，凡事都有個(gè)度，希望這次實(shí)名制是真正為了社會(huì)進(jìn)步，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，而不是一個(gè)制度朝令夕改，把企業(yè)整得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的形式工程。